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Action Accueil et secrétariat : témoignages de participantes sur ce que ça a apporté et changé dans les pratiques

Publié le 28/05/2019 dans GRCS-RA

3 participantes à la formation-action sur l’accueil et le secrétariat en centres de santé portée par le Groupement régional des centres de santé Auvergne Rhône-Alpes depuis octobre 2018 témoignent sur leurs retours d’expérience.

Retrouvez la description de l’action ici.

L’an passé, lors de la journée annuelle du GRCS, j’avais pu avec d’autres professionnels, formuler ma demande de création d’un réseau ‘secrétaires’. Cette demande a été entendue, des réunions se sont mises en place. Rapidement, s’est dessiné le profil de plusieurs journées de regroupement et d’échange de pratiques, avec pour objectif de repréciser les besoins de chacun et d’envisager de la formation. Nous avons pu profiter de quatre journées enrichissantes ; étalées sur l’année, elles nous ont permis de remettre en question nos pratiques et de mettre en place ces nouveaux outils (guide tiers payant, gestion des émotions, etc.). Au-delà de ces aspects, j’ai rencontré d’autres professionnels, réalisé que je n’étais pas seule à rencontrer des difficultés, et relativiser les problèmes que je rencontrais. Un vrai groupe s’est créé : on est plus si loin du réseau que j’imaginais l’an passé ! Bref, j’ai eu la chance de voir certains de mes besoins et de mes demandes entendus, et de vivre la mise en place de la résolution ; j’en suis très enthousiaste et reconnaissante.Virginie

Ce que j’ai apprécié c’est qu’une formation soit proposée aux secrétaires. C’est rare que l’on sorte de notre bureau ; ça fait du bien de pouvoir s’aérer et prendre du recul sur notre quotidien. Outre d’échanger sur des trucs et astuces entre pairs, cela m’a permis de me rendre compte de la diversité des tâches qu’il y a derrière un même titre ; nous n’avons pas toutes les mêmes responsabilités au sein de nos structures. Pour moi, cette formation complète la valorisation de notre poste.

Alors qu’initialement la gestion du conflit était vouée à être travaillée dans les relations avec les patients, j’ai pris conscience que dans le quotidien les relations avec l’équipe peuvent également poser des difficultés. La formation m’a permis d’effectuer un travail sur moi qui au delà du seul plan professionnel m’a largement apporté dans ma vie personnelle. Le cadre de sécurité instauré dès le début des 4 journées a permis de travailler dans un climat de confiance.Nelly

Cette formation action m’a permis de vivre des moments d’échanges riches entre structures. Nous avions un super groupe, dans lequel nous avons pu créer un lien de confiance. On ne se craignait pas et chacun a pu présenter ses problèmes librement que ce soit avec les patients qu’avec les membres de son équipe. J’ai beaucoup apprécié les exercices de mises en situation effectués lors de la formation. Ils obligent à se questionner et m’ont permis de travailler sur ma posture et de prendre conscience que mon positionnement, me lever par exemple face à un patient agressif, peut modifier la relation et mon ressenti. Nous avons également travaillé sur la reconnaissance des émotions, ce qui me permet maintenant d’appréhender plus sereinement la relation devant un patient agressif.Sandra

Une nouvelle session de cette formation-action est proposé à l’automne 2019, pour vous inscrire à la session des 4 septembre, 10 et 11 octobre 2019, c’est ici.

Par ailleurs, le GRCS Auvergne Rhône-Alpes a également programmé d’autres actions à l’automne 2019, à l’instar de la formation sur les techniques d’animation de groupe et posture éducative en prévention qui aura lieu les 10 et 11 septembre. Vous souhaitez vous inscrire? C’est ici.

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