Face aux tensions existantes aux accueils des centres de santé, le GRCS Auvergne Rhône-Alpes propose deux journées de formation dédiées à la régulation des conflits, les jeudi 1er et vendredi 2 octobre 2026 à Oullins.

Un contexte professionnel exigeant

Les gestionnaires de centres de santé sont nombreux à le constater : incivilités et tensions répétées avec la patientèle, difficultés de recrutement, turn-over, évolution des attentes des professionnels… Ces instabilités mettent les équipes sous pression et appellent à développer des compétences relationnelles solides.

Créer des relations de confiance, favoriser l’écoute mutuelle, le respect et la solidarité au sein des équipes, faire de la communication un levier de compréhension et de motivation : autant d’enjeux essentiels pour maintenir un environnement de travail serein et efficace. Les conflits, loin d’être niés, doivent pouvoir être accueillis et transformés en leviers constructifs, grâce à des outils adaptés.

Télécharger le programme en version PDF : Régulation des conflits 29mai ok.

Deux journées pour apprendre à réguler les conflits

C’est pour répondre à ce besoin concret que le GRCS vous propose cette formation en deux jours, articulée autour d’objectifs pédagogiques clairs :

• Conscientiser les mécanismes présents lors des conflits,
• Appréhender leur dynamique,
• Comprendre les principales difficultés de communication et les différents types de communication,
• Identifier ce qu’est la communication relationnelle,
• Apprendre à mobiliser des outils relationnels en situation de conflit,
• Mettre en pratique les apports à travers des mises en situation.

Le programme privilégie la pratique sur la théorie : les mises en situation sont nombreuses et s’appuient sur les cas concrets apportés par les participants eux-mêmes — qu’il s’agisse de conflits au sein des équipes ou de tensions avec la patientèle. L’objectif est que chacun reparte avec des outils directement mobilisables dans son quotidien professionnel.

La participation implique la présence aux deux journées.

Intervenante

Les deux journées seront animées par Louise Boyer, facilitatrice qui intervient régulièrement pour le GRCS Auvergne Rhône-Alpes. Louise connaît bien l’environnement des centres de santé et les problématiques qui leur sont propres.

Informations pratiques

📅 Dates : Jeudi 1er et vendredi 2 octobre 2026

📍 Lieu : Église Protestante — 7 rue de la Sarra, 69600 Oullins

🚉 Accès :

• En train : Gare d’Oullins
• En métro : Ligne B, arrêt Oullins Centre

👉 Formulaire d’inscription (remplir un formulaire par participant.e). 

👥 Places limitées à 12 participants

Cette formation est réservée aux adhérents du GRCS Auvergne Rhône-Alpes (ouverte à toutes les professions confondues) et implique une participation financière. 

La participation financière requise dépend de la taille du centre de santé dans lequel exercent les participant.e.s inscrit.e.s. Ce coût comprend les deux jours de formation ainsi que les repas. Ce coût est valable pour chaque participant inscrit.

160 € (moins de 10ETP de professionnels de santé)

230€ (de 10ETP à 29ETP de professionnels de santé)

300€ (plus de 29ETP de professionnels de santé)

📩 Pour toute question : centresdesante.grcs@gmail.com