Découvrez deux temps forts à ne pas manquer : un échange en visio pour mieux répondre aux attentes des usagers, et le lancement d’un nouveau format d’accompagnement, le « Coup de pouce entre gestionnaires ».

1. Mieux répondre aux attentes des usagers : un échange visio entre gestionnaires de centres de santé.

Date : Mardi 17 mars 2026, de 10h à 11h30 

Contexte et enjeux. 

L’écoute des retours d’expérience des patient·es est désormais une pratique ancrée dans de nombreux centres de santé. Cette démarche, encadrée par l’Accord National (article 18.1.2.2), vise à :

• Améliorer la qualité des soins en identifiant des axes de progrès, de transformation ou de consolidation des bonnes pratiques.
• Évaluer la satisfaction et les besoins exprimés par les patient·es, conformément aux exigences réglementaires.

Outils et méthodes disponibles. 

Les centres de santé disposent d’une palette variée d’outils pour recueillir ces retours :

• Questionnaires de satisfaction (standardisés ou personnalisés).
• Dispositifs co-construits avec les usagers (ex. : comités d’usagers).
• Analyse des avis en ligne (Avis Google, réseaux sociaux).
• Démarches d’“aller-vers” (enquêtes ciblées, entretiens).

Comment définir une stratégie adaptée ? 

Pour optimiser leur approche, les centres peuvent :

1. Distinguer satisfaction et expérience :
   • La satisfaction mesure la perception globale des services.
   • L’expérience cible des objectifs spécifiques (ex. : prévention de l’obésité, éducation thérapeutique).
2. Adapter la méthode à leur organisation :
   • Ressources humaines disponibles, taille du centre, publics accueillis.
3. Capitaliser sur les outils existants :
   • Faire un état des lieux des données déjà collectées (ex. : questionnaires, réclamations) pour les analyser et les valoriser.
4. Utiliser les retours comme leviers :
   • Pilotage interne : ajuster les pratiques en fonction des besoins identifiés.
   • Communication externe : mettre en avant les bonnes pratiques (ex. : rapports annuels, plaidoyer auprès des partenaires).
   • Co-construction : impliquer les usagers dans des objectifs communs (ex. : via un comité d’usagers).

Pourquoi agir ?

• Pour améliorer la qualité perçue et renforcer la confiance des patient·es.
• Pour répondre aux obligations réglementaires (Accord National).
• Pour valoriser le travail des équipes en rendant visibles des pratiques parfois méconnues.

Prochaine étape : Un échange en visioconférence entre gestionnaires pour partager les bonnes pratiques et co-construire des outils adaptés.

Au programme :

– Témoignages de Chloé Deniau (directrice centre de santé MGEN) et Sonia Bencheikh (coordinatrice Santé Commune)

– Réflexions partagées autour des objectifs et méthodes utilisées, des conditions de réussite de la démarche

– Explorer les données : comment analyser et utiliser les retours pour transformer nos pratiques ?

– Affiner les besoins spécifiques à son centre de santé.

Pour participer > inscription obligatoire via ce lien avant le 6 mars 2026 : https://forms.gle/2FMZh8ut6jyMU9F3A

Et pour aller plus loin > Recommandations de la Haute Autorité de Santé (HAS) sur l’implication des usagers :

https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2024-12/guide_agir_avec_usagers_recueil_expressions.pdf

Voir notamment l’annexe 3 : Liste d’outils de recueil, d’analyse, de décision et d’évaluation.

2. Nouveau format : « Coup de pouce entre gestionnaires ».

Un espace d’échanges professionnels, constructif et apprenant. 

Le GRCS Auvergne-Rhône-Alpes lance en 2026 un dispositif inédit : « Coup de pouce entre gestionnaires ». Ce format vise à offrir aux directions de centres de santé un espace d’échanges sur des problématiques concrètes, dans un cadre bienveillant et structuré.

Comment ça marche ?

1. Exprimez vos besoins : Avant le 6 février 2026, décrivez en quelques lignes la problématique ou le sujet pour lequel vous souhaitez bénéficier du regard de pairs. Pour ce faire, remplissez ce questionnaire.
2. Arbitrage collaboratif : Les sujets recueillis seront arbitrés avec les répondants pour retenir une thématique par session.
3. Inscription : Vous recevrez ensuite un lien d’inscription avec la thématique abordée en séance.

Dates proposées (sous réserve d’un nombre suffisant de participant·es)

• Mardi 10 mars 2026 – 11h-12h30

• Mardi 5 mai 2026 – 11h-12h30
• Mardi 7 juillet 2026 – 11h-12h30

Engagement demandé : Pour garantir la qualité des échanges, nous vous remercions de vous engager à participer à la ou aux séance(s) pour laquelle(s) vous vous inscrivez.

Animation : Les séances seront animées par Louise Boyer, formatrice expérimentée en méthodologie de codéveloppement et fin connaisseuse des enjeux des centres de santé.

Pourquoi participer ?

• Bénéficier d’un regard extérieur et de retours d’expérience concrets.
• Renforcer vos compétences en gestion grâce à un format court et dynamique.
• Créer du lien avec d’autres gestionnaires confrontés à des défis similaires.

Restez connectés : retrouvez toutes les informations et mises à jour sur notre site web et dans nos prochaines newsletters. À très vite pour ces temps d’échanges enrichissants !

Vous pouvez aussi télécharger le Program2026Trim1-V6 au format PDF.